Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО направлена на то, чтобы помочь гражданину защитить свои правомочия. Данная организация имеет некоммерческий характер деятельности. Пожаловаться в РСА допустимо в ситуации, когда нарушение связывается с формированием страховых соглашений и их реализацией. К примеру, когда имеет место отказ в выплате.

Что допустимо обжаловать?

Когда происходит авария на дороге, это говорит о том, что человеку может выплачиваться компенсация на протяжении длительного периода. При этом, в наличии имеется оформленное соглашение ОСАГО. Практическая деятельность указывает на то, что часто компании стараются уклониться от своих обязанностей, связанных с выплатой сумм по полисам. Тогда требуется узнать, как написать жалобу и подать ее в РСА. Данный вариант рассматривается как возможность решения конфликтного вопроса при использовании досудебного порядка. При этом, обращаться в судебную инстанцию не требуется.

Использовать данный порядок требуется в ситуациях:

• когда фирма не хочет платить компенсации после аварии;
• использованы неправильные значения во время расчета стоимости полиса;
• оттягивается срок выплат средств после ДТП;
• не признает ситуацию страховой;
• не продает полис или не заключает соглашение;
• не выдаются или не принимаются документы.

Кроме того, это может касаться предоставления не всего перечня услуг, отраженного в соглашении. Претензия должна включать определенные сведения, иначе на нее не ответят. Это касается данных контактного и персонального характера для конкретного человека. Кроме того, возникает необходимость относительно того, чтобы приложить к жалобе акты, указывающие на допущение компанией того или иного нарушения.

В частности, нужно собрать доказательную базу по поводу того, что фирма нарушила действующие положения правовых актов. Документ должен содержать подробное описание допущенных ошибок. На начальной стадии требуется обратиться в компанию страховщика и попробовать решить вопрос мирным путем. Сделать это можно через руководящий состав организации или службу по работе с клиентами.

Как жаловаться?

Важным моментом выступает то, что направить жалобу в рассматриваемый союз получится только на ту компанию, которая входит в состав его членов. При этом, гражданину требуется предоставить документацию, необходимую для решения конфликта. Стоит учесть, что при повторном обращении, оно подлежит аналогичной регистрационной процедуре, что и бумага, поданная в первый раз. Допустимо обжаловать решение, которое ранее сформировано по заявке.

Предусматриваются такие варианты обращения:

1. При использовании телефонного звонка в службу поддержки. Есть номер, позвонив на который гражданину не требуется оплачивать разговор — 8-800-200-22-75. Этот номер использовать могут жители регионов. Если человек проживает в столице, то звонят на: +7(495) 641-27-85. Кроме того, отдельный номер разработан для решения вопросов, связанных с зеленой картой: +7(495) 641-27-87. Стоит учесть, что при необходимости разрешения серьезной ситуации или пересчета коэффициента рекомендуется использовать другой способов обращения.
2. Направление письма на электронный адрес либо в электронную приемную. Также можно воспользоваться функцией обратной связи на официальном портале союза.
3. Использование почтового отправления. В данном случае обязательно использовать заказное письмо. К нему должно быть уведомление.

Кроме того, можно лично обратиться в данную организацию. Посетить следует основное отделение или ту компанию, открытую в регионе. Адреса можно узнать на официальном портале рассматриваемой компании.

Использование электронного формата жалобы

В электронном виде образец жалобы удастся найти на официальном портале данного органа. Стоит отметить, что на данном ресурсе нет вариантов для отправки документа. Даже если Гражданин воспользуется опцией по обратной связи, то система переведет его на личную электронную страницу, откуда нужно направить обращение. Представители союза принимают обращения как от частных лиц, так и от фирм.

ВАЖНО !!! Если жалоба поступает указанным способом, то она подлежит регистрации. Применяется порядок, прописанный в уставной документации. Обратить внимание на то, что союз откажет в рассмотрении жалобы, когда она представлена в форме простого электронного письма. Это говорит о том, что следует сформировать свою жалобу в виде бумажного акта и приложить его к письму.

При этом, тему письма нужно коротко сформулировать так, чтобы она отражала суть произошедшего. Кроме того, потребуется приложить и другие акты, указывающие на правильность позиции конкретного человека.

Направление документа по почте

У гражданина также есть возможность сформировать жалобу и направить при использовании почтового отправления. Адресовать документ нужно на основное отделение или на подразделение регионального типа. При этом, лучше всего использовать отправление с уведомлением, иначе не получится подтвердить факт отправки документации.

ВНИМАНИЕ !!! Допустимо составить документ собственноручно или при использовании печатной техники. При этом, требуется использовать образец документа, который расположен на официальном портале РСА. К своему обращению гражданину нужно приложить документы, подтверждающие правильность позиции заявителя. Лучше всего прикладывать копии, так как по пути письмо может потеряться, а с ним и все доказательства. Если не приложить такие акты, то она не будет рассматриваться.

Кроме того, нужно составить опись и указать, какие бумаги вкладываются в конверт. Когда принято решение направить данный акт в головное отделение, то адресовать его нужно: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Для уточнения адресов других отделений нужно воспользоваться официальным порталом РСА.

Самостоятельное посещение союза

Если лицо уверено в том, что страховщик допустил нарушения действующих правовых нормативов, то можно лично посетить отделение рассматриваемого органа. Главное — в регионе, где проживает человек было открыто такое отделение. Проще всего это сделать москвичам. Рекомендуется заранее позвонить сотрудникам союза и договориться о встрече. Использовать нужно номера телефона, указанные на официальном портале.

Кроме того, чтобы не пришлось несколько раз посещать указанную организацию, нужно также по телефону узнать, какие акты потребуются. Перед посещением РСА тщательно проверить, все ли бумаги собраны и отражают ли они достоверную информацию. Также требования для составления письма прописываются на официальном портале союза. Если выбран вариант с личным обращением, то требуется удостовериться в том, что сотрудник данного органа проставил отметку относительно принятия акта.

Необходимо принять во внимание то, что организация функционирует по определенному графику. Обслуживание не производится в дни, отнесенные к праздничным или выходным.

Стандартные обращения

Когда человек не удовлетворен качеством услуг, оказанных страховой компанией или он уверен в нарушении законодательства, требуется сформировать жалобу при использовании образца. Найти данный акт получится при использовании официального портала союза. Эта форма применяется для того, чтобы пожаловаться на деятельность любой фирмы. Когда произошло неверное начисление коэффициентов.

Потребуется отразить суть имеющихся претензий, при этом указав на конкретные нарушения. В том числе, прописать нужно номер дела, сведения о полисе страхования, данные граждан, которые являются участниками аварии и название компании страховщика. Обязательным является указание на дату формирования данного акта и подпись заявителя.

Как составить жалобу, если некорректно посчитан КБМ

Во время приобретения полиса страхования у гражданина есть возможность использовать скидку, при условии, что его вождение было безаварийным. Это относится к ситуации, когда в течение годового периода человек не являлся виновником аварии. Тогда производится повышение страхового класса и понижается стоимостное выражение заключения соглашения. Он именуется как бонус малус. Данный показатель с течением времени позволяет накопить скидку в размере половины стоимости полиса. Однако, не всегда фирма использует верные данные при проведении вычисления стоимости.

Это является основанием для подачи обращения в союз страховщиков. Тогда использовать следует специально разработанный бланк. Удастся скачать такую форму на официальном портале компании. В ней указываются сведения о названии страховой фирмы, которая провела неправильное начисление коэффициентов. Кроме того, прописываются сведения о водительском удостоверении, а также указание на действующий полис страхования. Сослаться следует на основания, которые гражданин использует для подтверждения своей позиции.

ВНИМАНИЕ !!! Важным моментом выступает то, что при отсутствии документации, указывающей на позицию заявителя, уполномоченная компания откажет в ее рассмотрении. Требуется приложить к акту копию удостоверения водителя.

Причины для отказа в рассмотрении жалобы

Основная часть жалоб, которые направлены на рассмотрение союза страховщиков, подлежат регистрации сразу после поступления в указанную организацию. Этот процесс производится в течение дня после получения сотрудниками РСА.

Однако, некоторые акты не подлежит регистрации, если они:

• оформлены с нарушением установленных требований, заявленных правилами РСА;
• не указано имя отправителя;
• наличие в текстовой части акта нецензурных выражений или оскорблений.

ВНИМАНИЕ !!! Кроме того, указанная организация отказывает в рассмотрении документа, когда человек обжалует действия фирмы, которая не входит в состав участников союза. Это связано с тем, что у РСА в этом случае нет возможности воздействовать на деятельность этой компании.

Также это касается ситуаций, когда жалоба поступила в форме копии, при этом основным получателем становится другое ведомство. Для примера, гражданин может пожаловаться на страховую компанию при обращении в Центральный банк, при этом копия этого акта подлежит отправке союзу.

Также отказ выносится к ситуации, когда в тексте не указываются определенные сведения, помогающие определить характер допущенного нарушения. Когда гражданин не согласен с тем, какое ранее было принято решение союзом страховщиков, или после вынесения отказа, он имеет возможность для направления повторной жалобы. Это говорит о том, что акт подлежит повторной регистрации. Используется аналогичный порядок, что и в первый раз.

Это относится к ситуациям, когда человек уверен в том, что пропущен срок относительно рассмотрения направленного акта или имеют место особенности, которые были установлены во время изучения конкретной ситуации.